Manipulace v komunikaci

JAK SE MANIPULACI BRÁNIT
Je vůbec možné se manipulaci a manipulátorům bránit? Ano, ale je nutné naučit se nebezpečí manipulace rozpoznat a osvojit si účinné postupy proti ní. Důležité je také vědomí vlastních práv, dostatek sebeúcty a racionální přístup. Manipulátor se marně snaží zapůsobit na osoby, které vůči němu dokážou zůstat lhostejné a na nátlak nereagují. My ostatní se musíme naučit obranným metodám. Strategie sloužící k odrážení konkrétních útoků manipulátora se nazývá kontramanipulace a odehrává se převážně ve slovní rovině.
K hlavním zásadám kontramanipulace patří zejména:
-mluvit v krátkých větách,
-používat ustálené fráze a obecné zásady,
-hovořit stále zdvořile,
-nezaplétat se do diskuzí, které k ničemu nevedou,
-vyhýbat se agresivitě,
-neuchylovat se k ironii.

Kontramanipulace
vyžaduje soustředění a důslednost. Manipulátor nesnese, když osoba nereaguje podle jeho představ, a snaží se ji vyvést z míry. Slova, která volíme, jsou důležitá, protože odrážejí náš duševní stav. Při volbě kontramanipulativního sdělení je nutné soustředit se na vnější projev a formulaci a nenechat se ovládnout emocemi. Vhodné je používat věty jako: To je váš názor.  Máte právo si to myslet. To je jeden pohled na věc. To je možné. To je pravda. To se stává. Děkuji vám, že mi to říkáte. Každý máme své zkušenosti. Jaký na to máte názor vy? O tom nepochybuji. Chápu. Mohl byste to upřesnit? Podstatné je, aby manipulující osoba došla k závěru, že se nás svými výpady nemůže dotknout. Je rozumné odpovídat pohotově, bez známek podráždění a nevraživosti. Při komunikaci s klientem – manipulátorem je nutné kontramanipulativní věty volit velmi obezřetně a mít vždy na paměti, aby byla zachována profesionální zdvořilost a klient neměl důvod ke stížnostem, že je s ním jednáno nevhodně či neslušně
             Umět se bránit manipulaci znamená umět beze strachu a předsudků odmítat to, co člověku nevyhovuje a s čím nesouhlasí. Tři vyhovující formulace odmítnutí jsou částečné odmítnutí, konstruktivní kritika a úplné odmítnutí.
             Částečné odmítnutí spočívá v přesném určení té části žádosti, které můžeme vyhovět, a té, které vyhovíme s určitým omezením. Odpověď je vhodné začínat pozitivní částí (rád, ovšem), ale souhlas je podmíněn detailem, na kterém záleží. Odpověď se nejeví jako odmítnutí, ale spíš jako souhlas.
             Konstruktivní kritika spočívá v tom, že upozorníme osobu na problematickou situaci, kterou bychom rádi změnili. Podstatné je popsat problém bez útoku na dotyčnou osobu, vysvětlit, jaké to má pro nás důsledky, a navrhnout řešení, které bude přijatelné pro všechny. Úplné odmítnutí musíme zformulovat v situaci, kdy požadovanou službu nemůžeme prokázat.
             Bránit se manipulaci je namáhavé, manipulátoři vysávají energii, vyvolávají pocity viny, agresivitu, úzkost, strach či smutek, způsobují stres, který ovlivňuje naši psychickou a tělesnou pohodu i výkon. Vyvázneme bez úhony, pokud budeme respektovat sami sebe, dokážeme zvolit vhodné chování a rozhodneme se, že se nenecháme nikým ovládat.

Autor článku: Mgr. RENÁTA PROVAZNÍKOVÁ
Zdroj : http://www.cssz.cz/cz/casopis-narodni-pojisteni/archiv-vydanych-cisel/clanky/mgr-renata-provaznikova-manipulace-v-komunikaci-cast-2.htm